Klachtenprocedure
Heeft u een klacht?
Wij streven ernaar om al onze cursisten een optimale leerervaring te bieden. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Dan horen wij dat graag van u, zodat wij dit kunnen verbeteren.
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur uw klacht bij voorkeur schriftelijk naar ons toe via het contactformulier of per e-mail. Vermeld in uw klacht:
- Uw naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- De datum waarop de situatie zich heeft voorgedaan
Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te bevestigen en binnen 15 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
Stap 2: Behandeling van uw klacht
Uw klacht wordt in behandeling genomen door de directie. Wij nemen uw klacht serieus en streven naar een oplossing die voor alle betrokken partijen acceptabel is. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Stap 3: Bent u niet tevreden met onze reactie?
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan een externe klachteninstantie. Als bij het CRKBO geregistreerde instelling kunt u terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie.
Registratie en vertrouwelijkheid
Alle klachten worden geregistreerd en bewaard gedurende minimaal één jaar. Klachtinformatie wordt uitsluitend gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening en wordt niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.
Contact
Heeft u vragen over onze klachtenprocedure? Neem dan gerust contact met ons op.